Política de envío
Política de Envíos
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos son procesados en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En periodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos o campañas estacionales, los tiempos de procesamiento pueden verse ligeramente ampliados.
Una vez tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de envío es de 5 a 7 días hábiles, dependiendo del destino y del operador logístico.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a factores externos ajenos a nuestro control, incluyendo:
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Alta demanda logística.
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Retrasos de la empresa de transporte.
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Festivos locales o nacionales.
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Condiciones meteorológicas.
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Incidencias técnicas o aduaneras (cuando corresponda).
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, no podemos garantizar fechas exactas de entrega.
Costes de envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente antes de finalizar la compra durante el proceso de checkout.
En determinados periodos promocionales o campañas, podremos ofrecer envíos gratuitos o condiciones especiales.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, si está disponible, un número de seguimiento para consultar el estado de tu paquete.
Si no has recibido información de seguimiento pasado un tiempo razonable desde tu compra, puedes escribirnos a:
Retrasos en la entrega
En ocasiones, pueden producirse retrasos ajenos a nuestra responsabilidad debido a incidencias logísticas o del transportista.
Agradecemos tu paciencia y haremos todo lo posible para ayudarte a localizar el pedido y resolver cualquier incidencia.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida durante la compra es correcta y completa.
No nos hacemos responsables de retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de información incorrecta facilitada por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección tras realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo posible por modificarla antes del envío, aunque no podemos garantizar cambios una vez el pedido haya sido procesado.
Pedidos perdidos o marcados como entregados
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos revisar primero con vecinos, recepción o puntos de entrega cercanos.
Si sigues sin localizarlo, contáctanos en:
Investigaremos la incidencia junto con la empresa de transporte para encontrar la mejor solución posible.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre envíos, tiempos de entrega o el estado de tu pedido, puedes contactarnos en: